今日読んだ本、1冊。
- 第1章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない
- 婚約指輪
- 六〇日の攻防…そして
- ヤクザとの対決
- 軟禁事件
- 婦人服売り場の怪事件、三題
- 賞味期限
- 靴下問答
- 二人のクレーマー―銀行員と公務員
- 被害額は二円?
- 第2章 苦情社会がやって来た!
- 第3章 クレーム対応の技法
フィクションだと思えば洗い場無しとして面白いかも。
けどノンフィクションということでそれを考えると笑えない。。
クレームといってもいろいろなタイプがあるんだな〜と実例で知ることが出来て、自分自身にもクレーマーじゃないかということも少しあったりもしてためになった。
ということで、クレーム対応の方法を学べたのはもちろんのこと、自分自身もクレーマーにはならないように心がけようと思った今日この頃。
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